Para sintetizar la información de las entrevistas y observación en campo que realizamos, vaciamos toda la información en un mapa de afinidad y buscamos patrones que se repitan.

Luego del proceso de investigación y con los resultados obtenidos en el mapa de afinidad pudimos elaborar el User Persona que nos servirá para plantear a detalle los contenidos y flujos del prototipo.

Planteamos dos Customer Journey Map, uno de la situación actual del usuario y otra que representaba el ideal que debía cumplir la plataforma para brindar satisfacción en la experiencia de usuario. 

Primer planteamiento de User Flow que se realizó tras el primer acercamiento con el cliente. Tras la elaboración de este elemento, se pudo plantear el árbol de contenidos.

Se realizó tras conocer las necesidades de los usuarios y sus principales pain points. Esto nos sirvió como base para plantear la arquitectura de la información de la plataforma.